CONDICIONES DE ADMISIÓN

 

1.Disposiciones generales:

Las personas que accedan a este establecimiento hotelero estarán obligadas a cumplir el presente Reglamento, en lo que no contravenga la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo, el Decreto Ley 13/2020, de 18 de Mayo, de establecimientos hoteleros, y demás Normas y Precepto de aplicación.

 

2.Acceso, admisión y permanencia en el establecimiento:

Este establecimiento hotelero es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones legales y de este reglamento.

La admisión y permanencia de personas en este establecimiento sólo se denegará por las causas siguientes:

• Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones.
• Por incumplirse los requisitos de admisión establecidos en
  este reglamento.
• Por adoptarse conductas  que  puedan  producir  peligro  o
  molestias a otras personas o usuarios, o por dificultar el
  normal desarrollo de la actividad.

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos. Si fuese necesario se pedirá auxilio a las fuerzas de seguridad  según el articulo 36 de la ley de turismo, y el articulo 25 del Decreto Ley de ordenación hotelera.

Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perro guía, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

 

3.Registro de entrada y documento de admisión:

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se detallan en este Reglamento, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su admisión e inscripción en el registro del establecimiento.

Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación del alojamiento asignado, número de personas que van a ocuparlo, fechas de entrada y salida y régimen alimenticio que tengan concertado y, cuando se contrate directamente, también el precio del alojamiento. Dicho documento de admisión, cumplimentado en duplicado ejemplar, deberá ser firmado por el interesado para formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El original será entregado al usuario y la copia quedará en poder del establecimiento.

Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan por este establecimiento o por otras personas o entidades, se encuentran detallados en recepción, se formalizarán en sus correspondientes documentos y se liquidarán conforme a las condiciones acordadas.

 

NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO

 

4.Derechos y obligaciones de los usuarios

Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en el mismo, con las limitaciones contenidas en las normas de sometimiento indicadas en el apartado 1 y en este reglamento.

Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios ofertados. A que, en dichos servicios, se vele por su seguridad, intimidad y tranquilidad, a que se correspondan con las condiciones acordadas, a que se les entregue factura, con las formalidades reglamentarias, por los servicios contratados directamente y a que, si desean formular alguna queja, les sean entregadas las hojas de reclamaciones.

Los usuarios tienen obligación de observar las normas contenidas en este reglamento, que expresamente aceptan a la firma del documento de admisión, y las dictadas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento. Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento de admisión, cuando le sea requerido, respetar las instalaciones y el equipamiento de este establecimiento y abonar el importe de los servicios contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones pactadas según el articulo 21 del Decreto Ley. La presentación de alguna reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados.

 

5.Derechos y obligaciones de la empresa hotelera

Este establecimiento puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones, etc. o que incurran en los supuestos previstos en el apartado 2 anterior. A las unidades de alojamiento, solo pueden acceder las personas registradas al efecto, según consta en el articulo 2.e del Decreto Ley.

Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y de realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.

También puede variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los limites de admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos servicios. Los referidos servicios, el detalle de sus horarios programados, sus precios y las condiciones de uso, están expuestos en los accesos a los mismos y, de forma resumida, en los directorios existentes en los alojamientos, que además contiene información del plan de evacuación para casos de emergencia y de los servicios que son gratuitos.

Este establecimiento tiene la obligación de dar a sus precios la máxima publicidad en recepción y de tenerlos a disposición de los usuarios. De informar a dichos usuarios, antes de su contratación, de las condiciones de prestación de los servicios y de sus precios. De facilitarlos con la máxima calidad, conforme a su categoría y en los términos contratados. De cuidar que a los usuarios se les dé un trato correcto. De atender y mantener en buen estado las instalaciones y los servicios. De disponer de hojas de reclamaciones y de informar de su existencia. De facilitar a los usuarios que no pueda atender, por incurrir en exceso de reservas, un alojamiento en un establecimiento de la misma zona, de igual grupo, modalidad, en su caso, especialidad, y de idéntica o superior categoría. Los gastos o sobreprecios que se originen por tal causa serán de cargo de este establecimiento que, en contrario, devolverá al usuario las diferencias que en su favor se produzcan.

 

6.Periodos de ocupación de las unidades de alojamiento:

Los usuarios de este establecimiento tienen derecho a ocupar la unidad de alojamiento desde las 15 horas del primer día del periodo contratado hasta las 12 horas del día señalado como fecha de salida. No obstante, en fechas de máxima ocupación, se podrá retrasar en dos horas la puesta a disposición del usuario la unidad de alojamiento. Por acuerdo entre las partes, puede acordarse un régimen diferente de ocupación de las unidades de alojamiento que, en su caso, debe quedar reflejado en el documento de admisión. La prolongación en la ocupación de la unidad de alojamiento por tiempo superior a lo contratado ocasionará el deber de abonar una jornada más y, en el supuesto de que el usuario quiera permanecer alojado más jornadas de las contratadas y especificadas en el documento de admisión, siempre deberá existir acuerdo entre las partes.

 

7.Precios, facturas e información

Los jardines y los aparcamientos exteriores, no cubiertos, existentes en el recinto del establecimiento, son de uso gratuito.

El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio, tampoco del uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados fuera del recinto del establecimiento hotelero, ni del comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas.

Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de alojamientos, de los servicios de restauración, bares, eventos de congresos, banquetes, lavandería, alquiler de cajas y servicios complementarios propios y de personas o entidades ajenas se encuentran detallados en recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.

La facturación de las tarifas de alojamientos se computarán por jornadas y de acuerdo con el número de pernoctaciones. El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una pernoctación o jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12 horas del día siguiente a la fecha de entrada.

El establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aún cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado.

Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios complementarios en dependencias de este establecimiento hotelero, son responsables de su personal y su comportamiento, su funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo lo inherente a sus propios servicios. En cada una de estas dependencias estará claramente identificado el titular de la misma.

En las unidades de alojamiento también existe un directorio con información de los precios de los servicios más comunes.

Solo se facilitarán facturas por los alojamientos y servicios contratados directamente por los usuarios.

 

USO Y DISFRUTE DE INSTALACIONES, EQUIPOS Y SERVICIOS

 

8. Recepción

En recepción se realizaran los trámites necesarios para la admisión de las personas al establecimiento y se guardaran las llaves o tarjetas para acceder a los alojamientos. El Director, junto con el personal de recepción y, en su caso, conserjería, son los responsables o centros de relación con los usuarios para todos los asuntos internos del establecimiento hotelero y de información y asesoramiento de los mismos.

 

9.Mascotas

El propietario de la mascota se hace totalmente responsable de los desperfectos que se puedan ocasionar. Cualquier daño ocasionado correrá a cargo del propietario del animal.

 El propietario debe firmar un contrato de responsabilidad en el momento de la llegada y presentar una tarjeta de crédito como garantía para el acceso de la mascota a la propiedad o dejar un depósito de 150€. En el caso de que los desperfectos superen esta cuantía, el cliente abonará el importe restante hasta completar los gastos ocasionados. El depósito será devuelto el día de salida del cliente, una vez comprobado que no se han producido daños de ningún tipo.

 El tamaño de la mascota no puede superar los 12 kg. No se admiten razas consideradas peligrosas (bull terrier, dogo argentino, american stafford terrier, entre otras…).

 Se admite una mascota por habitación o dos en el caso de mascotas de menos de 5 Kg. El número de habitaciones que admiten mascotas es limitado. Consulte disponibilidad con el hotel.

 Todas las mascotas conllevan un suplemento fijo diario de 10€.

 Las mascotas no pueden permanecer solas en las habitaciones en ningún momento, tampoco pueden acceder a zonas de restauración. El uso de la correa es obligatorio al paso por las zonas comunes.

 El cliente deberá retirar la mascota de la habitación cuando se proceda a realizar la limpieza de la misma.

 El dueño es responsable de recoger las necesidades fisiológicas de su mascota en todo momento.

 Está prohibida la utilización de ropa de cama, almohadas, toallas, etc.… para el uso de la mascota.

 El propietario debe traer consigo el espacio habitual de descanso y recipientes de comida y bebida de la mascota.

 Se exigirá cartilla de vacunación así como que la mascota se encuentre en óptimas condiciones de higiene.

 El cliente es responsable de los ruidos que las mascotas puedan hacer y se asegurarán que las mascotas no interrumpan o afecten la tranquilidad de otros huéspedes. Si el hotel determina que la mascota afecta a otros clientes del hotel, el hotel podrá solicitar a su absoluta discreción que la mascota sea hospedada fuera del hotel. Santa María se reserva el derecho de rescindir el contrato de hospedaje si la mascota molestara a otros clientes alojados, sin derecho a reclamación ni indemnización alguna por parte del cliente y de forma inmediata.

 

10.Varios

A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio en los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el descanso de los demás usuarios.

La media pensión se compone de desayuno y cena.

Está prohibido expresamente, en todas las áreas y dependencias de este establecimiento, el uso, consumo o tenencia de productos y sustancias peligrosas, en aplicación de la legislación vigente sobre salud pública.

Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos de vigilancia electrónica, con elementos de grabación permanente, en jardines, pasillos y demás zonas generales o comunes.

Queda totalmente prohibido cocinar en las habitaciones, así como el uso de aparatos eléctricos calentadores de agua sin autorización de la dirección.

 

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ADMISSION RULES

• General provisions

The people who access this hotel shall be obliged to comply this regulation, in which does not contravene Law 13/2011, of December 23, on Tourism, Decree Law 13/2020, of May 18^th, on hotel establishments, and other rules and precept of application.

 

• Access, admission and stay at the establishment

This hotel is of public use and has free access, without any restrictions other than those derived from legal provisions and this regulation.

The admission and stay of people at this establishment will only be denied for the following reasons:

1. Due to lack of capacity in accommodation or facilities.
2. Due to not complying the admission requirements established in this regulation.
3. By adopting behaviours that may cause danger or inconvenience to other people, or by hamper the normal development of the activity

When one of these indicated circumstances occurred or by the people incurring in one or more of the restrictions listed above, the responsible employee of the establishment may require them to abandon the establishment, with previous payment, when appropriate, of the invoice pending. If necessary, they may ask for security according to article 36 of the tourism law, and article 25 of the Hotel Management Decree.

It is expressly stated that free access to the facilities, services and accommodation of this establishment can not be denied to people who wish to come for sex reasons, disability, with or without a guide dog, religion, opinion or any other personal or social circumstance.

 

• Check in and admission document:

The people who wish to use the accommodation units, the common areas, and, when appropriate, the complementary services detailed in this regulation, should present their identification documents to be registered and admitted at this establishment.

This establishment, once the person has been registered, will make an admission document that will include the name, category and registration number of the establishment, number or identification of the accommodation, number of people who will occupy, check in and check out date and any meals arrangement they have, and when booked directly, the price of the stay. The admission document, which must have a duplicate copy, must be signed by the interested party to formalize their admission, once informed of the existence of these Regulations and their rights and obligations. The original will be delivered to the user and the copy will remain in the possession of the establishment.

The complementary services which are offered by the establishment or by other people or entities, are detailed at reception, it will be formalized in their corresponding documents and will be settled according to the agreed conditions.

 

COEXISTENCE AND OPERATION RULES

 

• Rights and obligations for users

Users may freely access the establishment and remain in it, with some limitations that are stated in the 1^st paragraph and in this regulation.

Users have the right to receive truthful and complete information prior to booking the services offered. That, in said service, care is taken for their security, privacy and peace, that correspond to the agreed conditions, they can receive an invoice with the regulatory formalities for the services booked directly and if they wish to formulate any complaint, these forms will be delivered to them.

Users are obliged to read the rules contained in this regulation, which they expressly accept when they sign the admission document, and those written by the manager about safety, coexistence and hygiene, for the proper use of the establishment. Users have to proof their state, showing the admission document, when required, respect the booked facilities and equipment of this establishment and pay the total amount of the services booked as soon as they have an invoice or agreeing to the conditions according the Article 21 of the Decree Law. The presentation of any claim does not exempt the obligation to pay for the services booked.

 

• Rights and obligations of the hotel

This establishment may seek the help of the authority agents to clear out the dependencies of the users who do not respect this regulation, whom intend to access or remain in the establishment for a purpose other than the usual use of the hotel services. Furthermore, they can also seek the help of the authority in case there are people not registered as users, attendees of banquets, conventions, etc. or that they incur in the assumptions foreseen in section 2 above. Accommodation units can only be accessed by people registered for this purpose, as stated in Article 2. E. of Decree Law

This establishment may request payment guarantee for the services booked, in accordance with the applicable regulations and to charge the corresponding account for the damages to the facilities, furniture and elements of the establishment due to negligence or wrong use of those.

Furthermore, the timetable of the different services may vary throughout the seasons, depending on the seasonality, having the right to not admit users outside those hours, also when the maximum authorized capacity is exceeded or when they are requested within the limits of admission, thereby damaging the work schedule of the services. The mentioned services, the details of their schedules hours, their prices and use conditions, are exposed at the entry, and, in summary, at the existing directories at the accommodations, which also contains information about the evacuation plan in case of emergency and about the free services.

This establishment has the obligation to give maximum publicity about their prices at reception and have them available to users. To inform users before booking about the services and their prices. To provide them with the highest quality, according to their category and contracted terms. To ensure that users are treated correctly. To attend and keep the facilities and services in good condition. To have complaint forms and inform about their existence. To provide users who can not be attended, due to incurring in excessive reservations, accommodation in an establishment in the same are, of the same group, modality, or in any case, same or higher category . The expenses that arise from such cause will be invoiced to this establishment, which, on the contrary, will return to the user the differences that may arise in their favour.

 

• Occupancy periods of the accommodation units:

Users of this establishment have the right to occupy this accommodation unit from noon, 15 o’clock, on check in date until noon, 12 o’clock, on the day indicated as the departure date. However, on dates with maximum occupancy, the accommodation unit may be delayed by two hours. With an agreement between both parties, a different regime of occupation units may be agreed, which, if applicable, must be reflected at the admission document. The extension of occupation at the accommodation unit for a longer time than agreed will cause the duty to pay one more day and, in the event that the user would like to stay more days than originally booked and specified in the admission document, there must be an agreement between both parties.

 

• Prices, invoices and information

The gardens and the outdoor parking lots, which are not covered, existing on the premises of the establishment, are free to use.

The hotel establishment is not responsible for the price, nor for the use of supplies, belongings and other services provided outside the hotel, nor for the behaviour of staff who is not working for the hotel, unless expressly stated in its conditions and rates.

The prices and conditions of the different types of apartments, restaurant services, bar, congress events, banquets, laundry, safe rental and complementary services are detailed at the reception available for users who request them.

The accommodation rates will be computed by days and according to nights they stay. The minimum rate would be the amount of one night, understanding to be finished by noon, 12 o’clock, day after the check in date.

The establishment may require, at any time and prior to the presentation of its invoice, the payment of the services provided outside the accommodation, even if the payment of this has been agreed in advance.

The legal people that, on their own, provide complementary services in dependencies of this hotel establishment, are responsible for their staff and their behaviour, their operation, maintenance, price regime and for everything inherent in their own services. In each of these dependencies the owner of the same will be clearly identified.

In the accommodation units there is also a directory with information about the prices of the most common services.

Invoices will only be provided for accommodation and services booked directly by users.

 

USE AND ENJOYMENT OF FACILITIES, EQUIPMENT AND SERVICES

 

• Reception

The necessary procedures to admit people to the establishment and keys or cards to enter the rooms will be kept at reception. The manager, next to the reception staff and, where appropriate, the concierge, are the responsible ones to keep the relation between the users and internal businesses of the hotel.

 

• Pet Policy

Our hotels admit dogs and cats of maximum 12 kg, one per room. The pet owner is fully responsible for any damage the pet may cause. Any damage will be billed to the pets owner.

The owner must sign a liability form at the time of arrival and submit a credit card as security for the pet to access the property or leave a deposit of 150 €. In the event that any damage exceeds this amount, the customer must pay the remaining amount.

• The size of the pet may not exceed 12 kg . Breeds considered dangerous ( bull terrier, dogo argentino, american stafford terrier, etc. ... ) will not be admitted.
• One pet per room or two is allowed for pets under 5 Kg.
• The number of pet friendly rooms are limited . Please check availability with the hotel.
• All pets are subject to a fixed daily fee of 10 €.
• Pets must not be left alone in the room at anytime, neither will they have access to the restaurant. The use of a lead is mandatory to pass through public areas.
• The owner must remove the pet from the room at the time of cleaning by hotel staff.
• The owner is responsible for the disposal of the physiological produce of their pet at all times.
• Prohibited hotel linens, pillows, towels, etc. .... for the use of the pet.
• The owner should travel with their pets usual sleeping basket (or similar) and food/water bowls.
• The pet’s vaccination card will be required and the pet must be in good hygienic conditions.

The owner is responsible for all noise produced by their pets and need to ensure that their pets do not disrupt or affect the comfort of other guests. If the hotel determines that the pet disturbs other hotel guests, the hotel has the right to request that the pet is accommodated elsewhere outside of the hotel grounds. Hotel Santa María reserve the right to terminate the stay of the pet owner if the pet disturbs other guests, with the pet owner having no possibility to reclaim or claim compensation.

 

• Various

• From 22:00 o’clock it is not allowed to make noise at the corridors and common areas that may disturb the other users.
• Half board consists of breakfast and dinner.
• In the areas of this establishment it is not allowed to use, consume, or posses any dangerous products that are stated on the current legislation of public health.
• In order to guarantee the safety and privacy of users, this hotel has technical electronic surveillance devices, with permanent recording elements, in gardens, corridors and other common areas.
• It is totally forbidden to cook in the rooms, as well as use electrical water heaters without previous authorization from the management.